Email marketing para pymes
Actualizado el . Las cifras son aproximadas y cambian con el mercado: comprueba los precios vigentes antes de decidir.
Muchas pymes tienen una lista de clientes en una hoja de cálculo y envían un correo cuando se acuerdan. Se puede hacer mejor con poco: una herramienta, un formulario de alta y tres correos que se envían solos. Esta guía te da el orden, con las normas españolas citadas y plantillas de ejemplo. Si prefieres que lo monte alguien, mira nuestra página de email marketing.
Antes de enviar nada: el permiso
En España, el envío de publicidad por correo electrónico lo regula el artículo 21 de la Ley 34/2002 (LSSI). Dice que queda prohibido enviar comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico que antes no hayan sido solicitadas o expresamente autorizadas por quien las recibe.
Hay una excepción. Si existe una relación contractual previa, puedes escribir a tu cliente sobre productos o servicios tuyos que sean similares a los que contrató, siempre que hayas obtenido sus datos de forma lícita. Incluso entonces debes ofrecerle la posibilidad de oponerse.
El artículo 22 añade que debe poder darse de baja en cualquier momento con un procedimiento sencillo y gratuito, y que los correos tienen que incluir una dirección electrónica válida donde ejercer ese derecho. En la práctica, eso es un enlace de baja en cada mensaje.
Lo que se desprende para ti:
- Las listas compradas o copiadas de un directorio no valen.
- Una casilla de alta clara en tu web, sin marcar de antemano, vale.
- Un cliente que ya te compró puede recibir correos sobre productos parecidos, con la baja siempre visible.
Esto no es asesoramiento legal. Si tienes dudas sobre tu caso, o sobre el RGPD y el tratamiento de datos, consulta con un asesor o con la AEPD.
Paso 1: elige una herramienta
No necesitas la más cara. Necesitas una que haga cuatro cosas: formulario de alta, automatizaciones, plantillas legibles en móvil y estadísticas básicas. Entre las opciones conocidas están Mailchimp, Brevo y Klaviyo.
Como referencia de precio, Mailchimp indica en su página que con menos de 250 contactos su plan gratuito cubre lo básico, y que los planes de pago van subiendo según el tamaño de la lista. Los precios cambian y dependen de tus contactos, así que compruébalos en la página de cada herramienta el día que decidas.
La licencia la pagas tú directamente al proveedor, a tu nombre. Evita las herramientas que no te dejan exportar la lista de contactos.
Paso 2: recoge contactos con permiso
Pon un formulario en tu web y, si vendes online, una casilla en el pago. El texto debe decir qué vas a enviar y con qué frecuencia. Un ejemplo de texto de casilla, que puedes adaptar:
Quiero recibir novedades y ofertas de [tu negocio] por correo. Puedo darme de baja en cualquier momento.
Si ofreces un incentivo por apuntarse, como un descuento en la primera compra, dilo con claridad.
Paso 3: los tres correos automáticos
Se envían cuando el cliente hace algo, y por eso son los que mejor encajan con una pyme: se programan una vez y trabajan solos.
| Correo | Cuándo se envía | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Bienvenida | Al apuntarse | Presentarte, mostrar lo mejor que vendes y dar un motivo para la primera compra |
| Carrito abandonado | Cuando alguien deja el pedido a medias | Recordarle el producto y facilitarle terminar |
| Posventa | Tras la compra | Seguimiento del pedido, petición de reseña y una sugerencia para volver |
Una plantilla de ejemplo: bienvenida
Es un ejemplo para adaptar; no lleva resultados asociados.
- Asunto: Bienvenido a [negocio]: esto es lo que más gusta
- Primer párrafo: quién eres y qué haces, en dos frases.
- Bloque central: tres productos o servicios, con foto y enlace.
- Cierre: un motivo concreto para comprar ahora y un enlace de baja visible.
Una plantilla de ejemplo: carrito abandonado
- Asunto: Te dejaste algo en el carrito
- Cuerpo: el producto con su foto, el precio y un botón «Terminar mi pedido».
- Detalle útil: indica el plazo de entrega y la política de devoluciones para despejar dudas.
Paso 4: el boletín, solo con algo que contar
Cuando los tres flujos funcionen, puedes enviar un boletín. Una vez al mes basta si tienes algo útil: una novedad, un consejo, un caso de uso de tu producto. No lo mandes por obligación. Un correo sin nada nuevo hace que la gente se dé de baja.
Paso 5: qué medir
Con una lista pequeña, tres números te bastan:
- Aperturas y clics de cada flujo, para ver qué asunto y qué botón funcionan.
- Bajas, que te dicen si estás enviando demasiado o lo que no toca.
- Ingresos atribuidos a cada flujo, si tu herramienta se conecta a la tienda.
Mira los resultados una vez al mes y cambia una sola cosa cada vez, para saber qué ha servido. Con listas pequeñas, las cifras de un mes son poco fiables: léelas como una tendencia.
Lo que cuesta
| Concepto | Precio |
|---|---|
| Tres flujos automáticos (bienvenida, carrito abandonado, posventa) | 490 € una vez |
| Gestión mensual | 390 €/mes |
| Herramienta de email | La pagas tú directamente al proveedor |
Son precios sin IVA, tal como figuran en nuestra lista de precios. La gestión mensual incluye revisar resultados, corregir lo que no funciona y proponer cambios. No hacemos envíos a listas compradas ni correo en frío a empresas españolas, y no prometemos resultados concretos.
Preguntas frecuentes
¿Necesito consentimiento para enviar un boletín a mis clientes?
Para publicidad, la LSSI exige que la hayan solicitado o autorizado, salvo la excepción de la relación contractual previa para productos parecidos. En ambos casos debes dar la opción de darse de baja de forma sencilla y gratuita.
¿Cuántos correos debo mandar?
Los automáticos, uno por evento. El boletín, uno al mes si tienes algo que contar. Empieza con menos de lo que crees y ajusta según las bajas.
¿Cuál es la mejor herramienta de email para una pyme?
La que ya sepas usar y que te deje exportar tu lista. Mailchimp, Brevo y Klaviyo son opciones habituales; compara sus precios para tu tamaño de lista antes de elegir.
¿Sirve el email marketing si no tengo tienda online?
Sí. Puedes usarlo para citas, recordatorios, novedades o reseñas. Los flujos cambian: en lugar de carrito abandonado, un recordatorio de cita, por ejemplo.
¿Cuánto tarda en notarse?
La bienvenida y el carrito abandonado empiezan a enviarse desde el primer día que se activan, pero los resultados dependen de cuánto tráfico y cuántos contactos tengas. No hay plazo que podamos prometer.
¿Puedo importar mis contactos antiguos?
Solo si tienes permiso para escribirles. Si los recogiste con una casilla que decía que recibirían novedades, sí. Si no, hazles primero una invitación para apuntarse.
Cómo te ayudamos en OnePDA
Montamos los tres flujos por 490 € (una vez) y, si quieres que los mantengamos y mejoremos cada mes, la gestión cuesta 390 € al mes. Trabajamos con la herramienta que ya uses o te recomendamos una según tu tienda. Los textos van en tu tono, con tu aprobación, y con casilla de alta y baja en cada mensaje. Mira la página de email marketing, el servicio para tiendas Shopify o pide tu presupuesto.